Comunicar en medio del caos: el reto de informar desde la Aeronáutica Civil

Entre radares, retrasos y rumores, hay una batalla que no ocurre en el aire sino en la información. Alejandra Rivera tiene la tarea de contar bien lo que otros distorsionan.

Comunicar desde una entidad como la Aeronáutica Civil no es solo un trabajo técnico, sino un ejercicio de responsabilidad. Así lo deja ver Alejandra Rivera, comunicadora social con más de 15 años de experiencia en medios y sector público, quien hoy enfrenta el desafío de traducir un lenguaje aeronáutico para todos los ciudadanos.

“Siento que es complejo, se necesita mucha claridad en los términos que se utilicen, que si lo lee un abogado le entienda al igual que lo puede leer el señor de la tienda”, explica Rivera, al referirse a uno de los principales retos de su labor, que es hacer comprensible lo incomprensible.

En su día a día, Alejandra Rivera asegura que el eje principal es la claridad y la honestidad. “El tipo de mensaje tiene que ser muy claro, muy sencillo, muy conciso. Y siempre hay que hablar con la verdad, ante todo la verdad”, afirma. Su trabajo no solo implica informar sobre lo que ocurre en los aeropuertos, sino también explicar situaciones complicadas como retrasos, fallas técnicas o decisiones operativas que muchas veces generan molestia en los usuarios.

Pero es en las crisis donde para ella , su rol se vuelve aún más importante. “Es en caliente, es ya, la inmediatez es algo demasiado importante”, señala sobre la forma en que se manejan las emergencias aéreas. En estos escenarios, cada palabra cuenta: “Lo que publiques tiene que ser muy preciso y con un lenguaje completamente claro para que no se vaya a tergiversar”.

Para acercarse a los ciudadanos, la Aeronáutica Civil utiliza varios medios de difusión, aunque las redes sociales se han convertido en el principal medio. “Es el canal más importante y el que más se mueve”, explica. Igualmente, destaca el papel de la página web, las líneas de atención y los medios tradicionales como aliados para informar.

Sin embargo, uno de los mayores desafíos actuales es la desinformación. “Hemos sido víctimas de muchas noticias falsas”, explica. Frente a esto, la estrategia apunta a mantener la prudencia y el rigor. “Muchas veces preferimos guardar silencio, pero cuando salimos, salimos con argumentos”, dice, enfatizando la importancia de basarse en investigaciones y datos oficiales antes de comunicar.

Más allá de su experiencia, Rivera también tiene una mirada crítica sobre la comunicación institucional en Colombia. “Siento que le falta que seamos un poco más imparciales”, cuestionando tanto a medios como a entidades públicas.

Para ella, también es clave fortalecer la transparencia: “Hace falta mostrar más la gestión,contarles más a los ciudadanos en qué se están invirtiendo los recursos”,  con el fin de evitar la especulación de corrupción dentro de la entidad.

Finalmente, en medio de pistas, radares y decisiones que no dan espera, la comunicación se convierte en un mediador entre lo técnico y lo humano.

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